Prezent bez okazji. Kiedy zwykły dzień jest dobrym momentem?

Załóżmy, że klient właśnie podpisał protokół odbioru usługi i chowa dokumenty do torby. Sięgasz po niewielkie pudełko z upominkiem. To zwykły wtorek, bez jubileuszu czy firmowej uroczystości. Prezent jest gotowy, lecz pozostaje jedna decyzja: co właściwie chcesz nim powiedzieć? Ten sam drobiazg może towarzyszyć podziękowaniu za wspólną pracę albo powrotowi po dłuższej przerwie. Od tego zależy, w którym momencie go wręczysz i jak wprowadzisz go do rozmowy.

Upominek dla klienta po ważnym etapie

Zakończenie wdrożenia usługi daje konkretny punkt odniesienia: klient poświęcił czas na ustalenia, przekazanie danych lub pierwsze próby. Podziękowanie może odnosić się właśnie do tego udziału. Inaczej wygląda sytuacja po rozwiązaniu zgłoszonego problemu. Najpierw potrzebne jest potwierdzenie, że sprawa została załatwiona, a potem miejsce na dodatkowy gest. Potwierdzenie dotyczy efektu widocznego dla klienta: uruchomionej usługi, działającej funkcji albo otrzymanej odpowiedzi. Przy kolejnej wizycie powodem może być powrót po dłuższej przerwie albo rozpoczęcie następnego etapu współpracy. Z samej liczby wizyt niewiele wynika. Bardziej użyteczna jest wiedza, co ta konkretna wizyta zmienia we współpracy i do jakiego wcześniejszego kontaktu pozwala nawiązać. To daje podstawę do ustalenia, za co firma chce podziękować.

Gadżety firmowe z nadrukiem a powód gestu

Po nazwaniu zdarzenia przychodzi pora na skalę gestu. Drobne podziękowanie za udział w uruchomieniu usługi potrzebuje innej oprawy niż prezent podsumowujący długą współpracę. Ustala się więc, czy chodzi o małą pamiątkę, czy o przedmiot, który ma służyć klientowi przy pracy. Także tanie gadżety reklamowe pasują do drobnego podziękowania, jeśli wybrany przedmiot ma jasne zastosowanie.

To, jakie gadżety firmowe z nadrukiem wybrać, zależy więc od powodu podziękowania i liczby podobnych sytuacji w firmie. Przy dziesięciu zaplanowanych wręczeniach budżet dzieli się między dziesięć gotowych przedmiotów, łącznie z oznaczeniem i opakowaniem. Tak określony koszt pozwala ocenić, na jaki upominek wystarczy środków dla każdego odbiorcy.

Jak dobrać firmowy prezent do codzienności klienta?

Punktem odniesienia są informacje z rozmowy. Jeśli klient wspomina o porannych dojazdach z kawą, kubki termiczne mają zrozumiały związek z jego codziennością. Przy wyborze modelu ocenia się wtedy sposób otwierania, przenoszenia i czyszczenia. Kubki reklamowe do używania przy biurku wymagają oceny wygody chwytu i miejsca na blacie. Wielkość modelu rozpatruje się w odniesieniu do przestrzeni obok monitora, dokumentów i innych rzeczy, które odbiorca ma pod ręką.

Długopisy reklamowe pasują do sytuacji, w których odbiorca zapisuje terminy lub robi notatki podczas rozmów. Próbka pozwala ocenić, jak długopis leży w dłoni i jak się nim pisze. Te przykłady wynikają z zajęć klienta. Wybór na podstawie samego stanowiska czy wieku pozostawia znacznie więcej zgadywania.

Prezent bez okazji: jak nazwać powód wręczenia?

Przy uruchomieniu usługi podziękowanie może brzmieć na przykład: „To drobiazg za czas poświęcony na wspólne testy”. Takie zdanie wskazuje konkretny udział klienta. Prezent wręcza się przy zamykaniu spotkania, gdy odbiorca wie już, na czym zakończyła się jego sprawa. Gadżety z logo firmy noszą nazwę lub znak nadawcy. Czytelność oznaczenia ocenia się w rzeczywistym rozmiarze i położeniu podczas używania przedmiotu. Słowa przy wręczeniu dodają do niego powód podziękowania.

Przed przygotowaniem zamówienia dobrze więc zapisać jedno zdanie: za co firma chce podziękować tej grupie klientów. Powinno odnosić się do zdarzenia, które odbiorcy rozpoznają z własnego kontaktu z firmą. To zdanie porządkuje dobór chwili, skali i przedmiotu. Zwykły dzień zyskuje wtedy konkretny powód do drobnego gestu.